El web site de Metro Bilbao tiene una clara orientación de servicio al usuario con múltiples herramientas on-line y una amplia información actualizada diariamente. El Target es muy diverso cubriendo públicos de todas las edades, niños, jóvenes, adultos y mayores , con los contenidos específicos para cada uno de ellos.
El web está estructurado en 3 grandes apartados que se organizan de un modo narrativo: "Tú", es el usuario como sujeto de la acción donde se publicará toda la información referente a servicios. "El Metro", que es el medio en el que viaja el usuario. Este apartado se destina a toda la información corporativa, arquitectura, infraestructura y visita virtual. Y por último "Destinos", donde se despliega una serie de mapas callejeros de los distritos con información de servicios, lugares turísticos, museos, teatros, parkings, etc. en los alrededores de cada estación del suburbano.
Esta estructura de contenidos ha dado lugar a un diseño y una navegación horizontal, reforzando la idea de viaje y de movimiento. Se ha trabajado sobre un diseño en continuo movimiento, con transiciones rápidas, viajeros fotografiados en sus desplazamientos y un ritmo rápido de navegación. Para ello existe un menú con el que se puede llegar a cualquier parte del web con tan sólo un click de ratón. El diseño responde a un estilo minimalista basado en un amplio trabajo fotográfico realizado en las propias instalaciones del metro.
