Analizar la experiencia de usuario de un sitio web permite estudiar de forma objetiva el comportamiento del usuario y anticiparse a los posibles problemas. Este análisis genera unas conclusiones que servirán para optimizar la página web y su funcionalidad. Abordamos el análisis de la experiencia de usuario a través de dos estudios complementarios. En primer lugar, realizamos un informe heurístico y por otro lado realizamos un conjunto de test de usuarios. La combinación de ambos estudios consiguen proyectar una imagen real de situación antes de abordar posibles mejoras.
El informe heurístico consiste en una evaluación donde los problemas encontrados son ponderados para realizar una jerarquización de los mismos con baremos como la frecuencia de la aparición de cada problema, el impacto y la persistencia de las incidencias. Este informe contiene un patrón de medición de valores sobre aspectos como el diseño, arquitectura de la información, la navegación, sistemas de ayuda, la accesibilidad de la página, estructura de los HTMLs y velocidad de carga, entre otros.
El procedimiento que seguimos para la realización de los test de usuarios se basa en la participación de personas que se encuentren dentro del Público Objetivo del web a analizar. En una sesión de aproximadamente una hora se indica al usuario que realice una serie de tareas y se observa su comportamiento para realizaras. El método utilizado es el basado en el protocolo Think Aloud (verbalización del pensamiento) con el fin de evaluar cualitativa y cuantitativamente la experiencia. Todas las sesiones de test de usuarios se graban en vídeo, se monitoriza su navegación y con una cámara se registran las acciones que está realizando para resolver la prueba. En las sesiones con cada usuario trabajamos sobre tres parámetros de carácter cualitativo:
Tras los test de usuario se realiza un informe con los resultados de las pautas de conducta y las conclusiones. Además se entregan los vídeos de las sesiones de cada usuario editados. De este modo el cliente dispone, de primera mano, tanto de nuestras conclusiones como de la experiencia de cada usuario. El informe expone cada uno de los problemas detectados y su posible solución desde los puntos de vista que requiera, tanto desde el diseño, la programación, accesibilidad, etc.